Om du vill registrera dina varor online, klicka här för att komma till returportalen.
Vänligen returnera endast de varor som har registrerats via returportalen. Om din returförfrågan ändras eller om du behöver göra några ändringar, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
- Du har 30 dagar på dig att returnera eller byta dina varor från den dag då ditt paket skickades från vårt lager.
- Det krävs inte att varan har anlänt till vårt lager inom denna tidsfrist – så länge du kan visa att varan skickades tillbaka före tidsfristen kommer din retur att godkännas.
- Vänligen returnera artiklar från separata beställningar i separata paket för att undvika förseningar i behandlingen av din retur.
- Alla varor måste returneras i sitt ursprungliga skick, med alla etiketter och märkningar kvar. Varorna får inte ha några märken, fläckar, dragmärken eller revor. Om din vara anländer skadad, vänligen kontakta kundtjänst.
- Det är inte nödvändigt att använda den ursprungliga Lounge-förpackningen för att returnera din beställning. Alla säkra, vattentäta förpackningar fungerar bra.
- Av hygieniska skäl kan inga produkter från vår kollektion av Underkläder Accessoarer returneras, och sängkläder/strumpor kan inte returneras efter att förpackningen har öppnats. Kontakta vårt team och bifoga en bild på det oöppnade paketet om du vill anmäla en retur.
- Returer av badkläder och underkläder godkänns endast om hygienremsan sitter kvar och är oskadad.
- Strumpvaror kan inte returneras efter att de har tagits ur förpackningen och provats.
- När du returnerar underdelar från våra underklädeskollektioner måste du returnera både stringtrosor och strumpeband.
- När du returnerar underdelar som köpts som en del av vårt erbjudande ”Köp fler, spara mer” får du tillbaka det belopp som anges bredvid varan på din orderbekräftelse, minus returavgiften.
- Återbetalningar baseras på det pris som betalats för produkten.
- Frakt, e-presentkort och presentförpackningsavgifter återbetalas inte.
- Behåll spårningsbeviset för din retur. Lounge ansvarar inte för förlorade returer utan spårningsbevis. Observera att bilder av spårningen inte kan accepteras som bevis på retur och att ett fysiskt eller digitalt kvitto krävs.
- Vår virtuella storleksguide är utformad för att hjälpa dig att hitta den passform som passar dig bäst. Eftersom passformen kan variera mellan olika personer och modeller kan vi dock inte garantera att den rekommenderade storleken passar perfekt, och returkostnader kan fortfarande tillkomma.
- Din retur måste registreras via den returportal som gäller för det land där beställningen gjordes. Returer kan inte hanteras mellan olika butiker (till exempel kan en beställning gjord i Frankrike inte returneras i Storbritannien). Om du har flyttat till ett annat land sedan du gjorde din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Alla returer är föremål för en returavgift som du kan läsa mer om här.