När börjar rean?
Vår 10-årsjubileumsrea börjar söndagen den 22 mars kl. 19:00 CET.
Webbplatsen kommer att stängas kl. 11:30 CET den 22 mars fram till dess att rean startar.
När slutar rean?
Slutdatumet för jubileumsrean beror helt på lagernivån. Vi rekommenderar att du handlar så snart rean startar för att inte missa något.
Vilka rabatter erbjuds under rean?
Du kan förvänta dig rabatter på upp till 60 % på utvalda underkläder, Intimates, kläder, nattkläder, accessoarer och badkläder.
Registrera dig här för att se rabatterna som kommer under jubileumsrean.
Gäller min rabattkod under rean?
Tyvärr är alla rabattkoder inte giltiga på rea-varor.
Om en vara ligger i min varukorg, är den då min?
En artikel är inte din förrän du har slutfört ditt köp i kassan. Vi rekommenderar att du checkar ut så snabbt som möjligt när alla artiklar har lagts till i din varukorg.
Kan jag använda alternativet Köp nu, betala senare under rean?
Våra ‘Köp nu, betala senare’ fungerar som vanligt under rean.
För mer information om de betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig, läs avsnittet Betalningar i våra vanliga frågor.
Jag har aldrig handlat på Lounge tidigare. Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?
Klicka här för att se Lounges storleksguide.
Om du vill ha mer hjälp med att hitta den perfekta storleken, klicka här för att chatta med en av våra kundtjänstmedarbetare.
Erbjudandet ”Bundle and Save” fungerar inte för mig. Varför?
Det ikoniska erbjudandet på underdelar har uppgraderats för vår jubileumsrea.
Under rean kan du köpa 3 underdelar för 400 kr och 5 för 525 kr, exklusive Intimates och Outlet-modeller.
Om en modell ingår i erbjudandet kommer det att anges tydligt på produktsidan.
Det är kö vid kassan. Ska jag uppdatera sidan?
Det kan vara kö vid kassan. Om detta händer, uppdatera inte sidan, eftersom du då kan förlora din plats i kön.
Kan jag få min beställning inslagen som present?
Tyvärr är vår presentinslagningstjänst tillfälligt otillgänglig under rean. Vårt team arbetar hårt för att se till att alla beställningar plockas och packas snabbt och effektivt, så att dina varor kommer fram så snart som möjligt.
Kommer jag att kunna välja expressleverans?
Ja, expressleverans är tillgänglig under jubileumsrean.
Om du väljer expressleverans i kassan kommer din beställning att prioriteras, men expressleveranstiden börjar räknas från det datum då den skickas. Den kommer att anlända inom rätt tidsram från avsändningsdatumet, men var vänlig notera att vissa beställningar kan bli försenade på grund av det stora antalet beställningar under rean.
Finns det leveransförseningar?
På grund av det stora antalet beställningar som vi förväntar oss att ta emot under rean kan det förekomma vissa förseningar i leveransen.
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en länk som du kan använda för att spåra ditt paket. Du kan följa de förväntade leveranstiderna och anvisningarna genom att klicka här.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Vi förstår att du i vissa fall kan vilja avbryta eller ändra din beställning.
Du kan ändra din leveransadress eller avbryta din beställning inom 15 minuter efter att du har lagt din beställning.
Efter detta kan du inte längre redigera eller avbryta din beställning.
Om du vill returnera din beställning när den anländer kan du registrera din retur via vår returportal.
Om vår kundtjänst inte kan ändra din leveransadress, vänligen kontakta ditt lokala budföretag.
Jag hann inte köpa allt jag ville under rean. Kommer ni att fylla på lagret?
Det kommer inte att ske någon påfyllning under rean. För att få ett meddelande om påfyllning, klicka på ”Meddela mig” på produktsidan för den önskade artikeln.
Observera att artiklar som finns listade i Outlet inte kommer att fyllas på igen när de är slut. Om du inte kan klicka på ”Meddela mig” på produktsidan betyder det att produkten har utgått och inte kommer att fyllas på igen.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse via e-post. Har min beställning gått igenom?
Om du inte får någon bekräftelse via e-post efter att du har lagt din beställning, följ stegen nedan:
- Kontrollera ditt kontoutdrag för att se om betalningen har gått igenom. Om du inte ser någon väntande betalning kan det hända att din beställning inte har gått igenom.
-
Om ditt kort har debiterats, kontrollera om det finns en bekräftelse via e-post i din skräppostmapp.
Om du fortfarande inte kan hitta ditt bekräftelsemeddelande, kontakta vår kundtjänst med följande information:
- Ordernummer (om tillämpligt)
- Leveransadress
- Beställda artiklar
- Beställningsdatum
Jag har fått ett e-postmeddelande om att min beställning är ”Partially Allocated”. Vad betyder det?
På grund av en stor tillströmning av beställningar under rean kan vissa beställningar påverkas av att varor är slutsålda. Det innebär att en del av din beställning kanske inte längre kan skickas till dig. Om detta inträffar kommer vår kundtjänst att kontakta dig via e-post så snart som möjligt.
Min spårningslänk fungerar inte. Hur kan jag spåra mitt paket?
Om du upptäcker att spårningsnumret i ditt leveransbekräftelsemeddelande inte har uppdaterats direkt, behöver du inte oroa dig. Det kan ta en stund att visa de senaste spårningsuppdateringarna under denna hektiska period.
Om jag lägger mer än en beställning, kan ni slå ihop dem och skicka dem tillsammans?
Tyvärr behandlar vårt lagerteam alla beställningar separat och kan inte slå ihop beställningar om du väljer att lägga mer än en. Dubbla fraktkostnader kan inte återbetalas.
Min vän har redan fått sin beställning. Var är min?
Vi strävar efter att skicka beställningar i ordning efter köphistorik, men på grund av lager- och kurirprocesser kommer inte alla beställningar som görs samma dag att levereras samma datum. Om ditt paket inte anländer inom den förväntade tidsramen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Jag gjorde min beställning innan rean började. Kan jag fortfarande få rabatt på mina varor?
Tyvärr gäller inte rabatterna för beställningar som gjorts innan rean började. Rabatterna gäller endast beställningar som gjorts under rea-perioden.
Vad gäller för retur- och bytespolicy under rean?
Du är välkommen att returnera alla berättigade varor inom 30 dagar, förutsatt att de är oanvända, otvättade och oanvända. Så länge din beställning har skickats tillbaka till oss inom denna period och du kan tillhandahålla spårningsinformation som styrker detta, är du berättigad till en retur.
Om du vill göra en retur, besök vår returportal.
Observera att alla returer med begäran om återbetalning eller presentkort är föremål för en avgift. Varor som returneras för byte är inte föremål för någon avgift.
*Vissa varor kan inte returneras. Kontrollera produktsidan för att verifiera att dina varor kan returneras.
Jag vill byta något som jag köpt under rean. Kommer ni att respektera priset för bytet?
Du är välkommen att byta dina varor mot en annan storlek.
Om du vill byta din vara mot en helt annan produkt eller färg kommer vår kundtjänst att överföra det betalade beloppet till ett e-presentkort som kan användas vid ett annat köp. Du kan också begära återbetalning.
Observera att återbetalningen eller beloppet på e-presentkortet kommer att motsvara det pris som betalats för varorna under rean, minus returkostnaden, och inte varans fulla pris.
Har din fråga inte besvarats?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna med alla frågor.
Använd ikonerna nedan för att starta en chatt med en medlem av teamet.