När börjar rean?
Sommarrean börjar onsdagen den 29 juli kl. 19.00.
När slutar rean?
Reans slutdatum beror helt på lagerstatusen. Vi rekommenderar att du handlar så snart rean börjar för att inte gå miste om något.
Kan jag använda rabattkoder under rean?
Tyvärr gäller inga rabattkoder – med undantag för studentrabatt – på reavaror.
Jag lade min beställning innan rean började. Kan jag fortfarande få rabatt på mina varor?
Tyvärr gäller inte rabatterna för beställningar som lagts innan rean börjar. Rabatterna gäller endast för beställningar som läggs under reaperioden.
Erbjudandet ”Köp flera, spara mer” fungerar inte för mig. Varför?
Under rean kan du köpa 3 underdelar för 270 kr eller 5 underdelar för 525 kr, exklusive underkläder och Outlet-varor.
Om en modell ingår i erbjudandet för byxor kommer detta att anges tydligt på produktsidan.
Jag har aldrig handlat hos Lounge tidigare. Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?
Klicka här för att se Lounges storleksguide.
Om du vill ha mer hjälp med att hitta den perfekta storleken, klicka här för att starta en chatt med en medarbetare från vår kundtjänst.
Om en vara ligger i min varukorg, är den då min?
En vara är inte din förrän du har slutfört köpet i kassan. Vi rekommenderar att du går till kassan så snart som möjligt när alla varor har lagts i din varukorg.
Kan jag få min beställning inslagen som present?
Tyvärr kommer vår presentinslagningstjänst att vara tillfälligt otillgänglig under rean. Vårt team arbetar hårt för att se till att alla beställningar plockas och packas snabbt och effektivt, så att dina varor kommer fram så snart som möjligt.
Kommer jag att kunna välja expressleverans?
På grund av den stora mängd beställningar vi förväntar oss att ta emot under rean är vår expressleverans tillfälligt inte tillgänglig.
Om du väljer expressleverans i kassan kommer din beställning att prioriteras, men expressleveranstiden räknas från det datum då den skickas. Ditt paket kommer att anlända inom den angivna tidsramen från avsändningsdatumet, men tänk på att vissa beställningar kan bli försenade på grund av det stora antalet beställningar under rean.
Kan jag använda alternativet ”Köp nu, betala senare” under rean?
Våra alternativ för ”Köp nu, betala senare” fungerar som vanligt under rean.
För mer information om de betalningsalternativ som finns tillgängliga för dig, läs det särskilda Betalningar-avsnittet i våra vanliga frågor.
Det är kö vid kassan. Ska jag uppdatera sidan?
Det kan uppstå kö vid kassan. Om detta händer, uppdatera inte sidan, eftersom du då kan förlora din plats i kön.
Finns det leveransförseningar?
På grund av det stora antalet beställningar som vi förväntar oss att ta emot under rean kan det uppstå en viss försening i utskicken.
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och en länk som du kan använda för att spåra ditt paket. Du kan se de förväntade leveranstiderna och vägledningen genom att klicka här.
Kan jag avboka eller ändra min beställning?
Vi förstår att du ibland kanske vill avboka eller ändra din beställning.
Du kan ändra din leveransadress eller avboka din beställning inom 15 minuter efter att du har lagt den. Efter detta kan du inte längre ändra eller avboka din beställning.
Om du vill returnera din beställning när den anländer kan du registrera din retur via vår returportal.
Om vår kundtjänst inte kan ändra din leveransadress, vänligen kontakta ditt lokala budföretag.
Jag hann inte köpa allt jag ville ha under rean. Kommer ni att fylla på lagret?
Det kommer inte att ske några påfyllningar under rean. För att få ett meddelande om påfyllning, klicka på ”Meddela mig” på produktsidan för den artikel du önskar.
Observera att artiklar som finns listade i Outlet inte kommer att fyllas på igen när de är slutsålda. Om du inte kan klicka på ”Meddela mig” på produktsidan betyder det att produkten har utgått ur sortimentet och inte kommer att fyllas på igen.
Jag har inte fått något e-postmeddelande med orderbekräftelse. Har min beställning gått igenom?
Om du inte får ett bekräftelsemeddelande via e-post efter att du har lagt din beställning, följ stegen nedan:
- Kontrollera ditt kontoutdrag för att se om betalningen har dragits. Om du inte ser någon väntande betalning kan det hända att din beställning inte har gått igenom.
- Om ditt kort har debiterats, kontrollera om det finns ett bekräftelsemeddelande i din skräppost- eller spam-mapp.
- Om du fortfarande inte hittar ditt bekräftelsemejl, kontakta gärna vår kundtjänst med följande information:
- Ordernummer (om tillämpligt)
- Leveransadress
- Beställda varor
- Beställningsdatum
Jag har fått ett mejl där det står att min beställning är ”oversold”. Vad betyder det?
På grund av en stor tillströmning av beställningar under rean kan vissa beställningar påverkas av översålda varor. Det innebär att en del av din beställning kanske inte längre kan skickas till dig. Om detta inträffar kommer vår kundtjänst att kontakta dig via e-post så snart som möjligt.
Min spårningslänk fungerar inte. Hur kan jag spåra mitt paket?
Om du upptäcker att spårningsnumret i ditt leveransbekräftelsemejl inte har uppdaterats direkt, behöver du inte oroa dig. Det kan ta en stund innan de senaste spårningsuppdateringarna visas under denna hektiska period.
Om jag lägger fler än en beställning, kan ni slå ihop dem och skicka dem tillsammans?
Tyvärr hanterar vårt lagerteam alla beställningar separat och kan inte slå ihop beställningar om du väljer att lägga fler än en. Dubbla fraktavgifter kan inte återbetalas.
Min vän har redan fått sin beställning. Var är min?
Vi strävar efter att skicka beställningar i ordning efter köphistorik, men på grund av lager- och budprocesser kommer inte alla beställningar som lagts samma dag att levereras samma dag. Om ditt paket inte anländer inom den förväntade tidsramen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Vilka regler gäller för returer under rean?
Du är välkommen att returnera alla varor som uppfyller villkoren inom 30 dagar, förutsatt att de är oanvända, otvättade och oskadade. Så länge din beställning har skickats tillbaka till oss inom denna period och du kan uppvisa spårningsinformation som styrker detta, är du berättigad till en retur.
Om du vill göra en retur, besök vår returportal.
Observera att alla returer med begäran om återbetalning medför en avgift. Varor som returneras för ett e-presentkort medför ingen avgift.
*Vissa varor kan inte returneras. Kontrollera produktsidan för att se om dina varor kan returneras.
Jag vill byta en vara som jag köpte under rean. Kommer ni att tillämpa rea-priset vid bytet?
Tyvärr erbjuder vi inte byten.
Om du vill byta din vara mot en annan storlek eller en helt annan produkt eller färg kommer vår kundtjänst att överföra det betalda beloppet till ett e-presentkort som du kan använda vid ett annat köp. Du kan också begära en återbetalning.
Observera att återbetalningen eller beloppet på e-presentkortet motsvarar det pris som betalades för varorna under rean, minus returavgiften, och inte varans fullpris.
Har du inte fått svar på din fråga?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna med alla frågor.
Använd ikonerna nedan för att starta en chatt med en av våra medarbetare.