När börjar rean?
Black Friday-shoppingen börjar söndagen den 15 november kl. 19.00 CET.
Klicka här för att registrera dig och få en förhandstitt på de största rabatterna under rean.
När slutar rean?
När rean avslutas beror helt på lagersaldot. Vi rekommenderar att du handlar så snart rean börjar för att inte missa dina favoriter.
Kan jag använda rabattkoder under rean?
Studenter får ytterligare 10 % rabatt på reavaror via Mecenat.
Inga andra rabattkoder kan användas på vare sig ordinarie eller redan nedsatta priser.
Jag lade en beställning innan rean började. Kan jag få rabatt i efterhand?
Tyvärr kan vi inte tillämpa Black Friday-rabatterna på beställningar som gjorts före reans start.
Rabatterna gäller endast beställningar som läggs under kampanjperioden.
Varför fungerar inte Bundle and Save-erbjudandet?
Under Black Friday-shoppingen kan du köpa 4 Everyday-trosor för 325 kr eller 4 spetstrosor för 450 kr. Produkter från Intimates och Outlet ingår inte i erbjudandet.
Om en produkt omfattas av erbjudandet framgår det tydligt på produktsidan.
Jag har aldrig handlat hos Lounge tidigare. Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Ta gärna hjälp av vår storleksguide för att hitta rätt storlek.
Om du behöver mer hjälp kan du starta en chatt med vår kundtjänst.
Är en vara reserverad när den ligger i min varukorg?
Nej, produkter i varukorgen reserveras inte. Ditt köp är inte klart förrän du har slutfört beställningen i kassan.
Vi rekommenderar därför att du slutför köpet så snart du har lagt alla produkter du vill ha i varukorgen.
Kan jag få min beställning inslagen som present?
Tyvärr är vår presentinslagning tillfälligt pausad under Black Friday Shopping Event.
Vårt lagerteam arbetar hårt för att plocka och packa alla beställningar så snabbt och effektivt som möjligt, så att du får dina produkter utan onödiga dröjsmål.
Kan jag välja expressleverans?
På grund av det stora antalet beställningar vi förväntar oss under rean är expressleverans tillfälligt inte tillgänglig.
Kan jag använda Köp nu, betala senare under rean?
Ja, våra alternativ för att betala senare eller dela upp betalningen fungerar som vanligt under rean.
Läs mer om vilka betalningsalternativ som finns tillgängliga i avsnittet Betalningar i våra vanliga frågor.
Det är kö till kassan. Ska jag uppdatera sidan?
Vid hög belastning kan du behöva stå i en digital kö för att komma till kassan.
Om det händer ska du inte uppdatera sidan, eftersom du då riskerar att förlora din plats i kön.
Kan leveransen bli försenad?
På grund av det stora antalet beställningar vi förväntar oss under rean kan det ta lite längre tid än vanligt innan din beställning skickas.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via mejl med en länk för att spåra paketet.
Du hittar information om beräknade leveranstider och annan vägledning i avsnittet Leverans.
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Vi förstår att du ibland kan behöva ändra eller avbryta en beställning.
Du kan ändra din leveransadress eller avbryta beställningen inom 15 minuter efter att du har lagt den.
Därefter går det tyvärr inte längre att göra ändringar eller avbryta beställningen.
Om du vill returnera din beställning efter att du har fått den kan du registrera returen via vår returportal.
Om vår kundtjänst inte kan hjälpa dig att ändra leveransadressen ber vi dig att kontakta det transportföretag som hanterar ditt paket.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Har min beställning gått igenom?
Om du inte har fått någon orderbekräftelse via mejl efter att du har lagt din beställning rekommenderar vi att du gör följande:
- Kontrollera ditt bankkonto eller dina korttransaktioner för att se om betalningen har dragits eller reserverats. Om du inte ser någon kommande betalning kan det betyda att beställningen inte har gått igenom.
- Om betalningen har dragits från ditt kort, kontrollera även skräpposten i din mejlinkorg.
Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange följande uppgifter:
- Ordernummer (om du har det)
- Leveransadress
- Produkterna du beställde
- Beställningsdatum
Vilka retur- och bytesvillkor gäller under rean?
Du kan returnera produkter som omfattas av returrätten inom 45 dagar, förutsatt att de är oanvända, otvättade och inte har burits.
För att returen ska godkännas behöver du ha skickat tillbaka produkterna inom denna period och kunna visa spårningsinformation som bekräftar detta.
Om du vill göra en retur registrerar du den via vår returportal.
Observera att en avgift tas ut för alla returer.
Vissa produkter kan inte returneras. Kontrollera produktsidan för att se om din vara kan returneras.
Jag vill byta en produkt som jag köpte under rean. Får jag behålla reapriset?
Du kan självklart byta dina varor till en annan storlek.
Om du vill byta en vara mot en helt annan produkt eller färg kan vår kundtjänst föra över beloppet du betalade till ett digitalt presentkort som du kan använda vid ett nytt köp. Du kan också välja att få pengarna tillbaka.
Observera att återbetalningen eller beloppet på det digitala presentkortet motsvarar det pris du faktiskt betalade under rean, minus returavgiften, och inte varans ordinarie pris.
Jag hann inte köpa allt jag ville ha. Kommer ni att fylla på lagret under rean?
Vi kommer inte att fylla på lagret under Black Friday-shoppingen.
Om du vill få ett meddelande när en produkt finns i lager igen kan du klicka på ”Notify Me” på produktens sida.
Tänk på att produkter i Outlet inte kommer tillbaka i lager när de har sålt slut.
Om knappen ”Notify Me” inte finns på produktsidan betyder det att produkten har utgått ur sortimentet och inte kommer att fyllas på igen.
Jag har fått ett mejl om att en vara i min beställning är översåld. Vad betyder det?
På grund av det stora antalet beställningar under rean kan det hända att fler exemplar av en produkt säljs än vad som finns tillgängligt i lager.
Det innebär att en eller flera produkter i din beställning kanske inte längre kan skickas.
Om din beställning påverkas kommer vår kundtjänst att kontakta dig via mejl så snart som möjligt.
Min spårningslänk fungerar inte. Hur kan jag spåra mitt paket?
Om spårningsinformationen i din leveransbekräftelse inte uppdateras direkt behöver du inte oroa dig.
Under perioder med hög belastning kan det ta lite tid innan den senaste informationen visas.
Om jag lägger flera beställningar, kan ni skicka dem tillsammans?
Tyvärr hanterar vårt lager varje beställning separat. Vi kan därför inte slå ihop flera beställningar till en gemensam leverans.
Vi kan inte heller återbetala fraktavgifter som har debiterats för separata beställningar.
Min vän har redan fått sin beställning. Var är min?
Vi strävar efter att skicka beställningar i den ordning de kommer in.
På grund av hur arbetet på lagret och hos transportföretagen fungerar kan beställningar som görs samma dag ändå levereras på olika dagar.
Om ditt paket inte kommer fram inom den beräknade leveranstiden ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna.
Använd ikonerna nedan för att starta en chatt med någon i vårt team.