Si votre colis n’a pas encore reçu de premier scan, cela signifie généralement qu’il est en cours de préparation pour l’expédition par notre équipe de l’entrepôt.
Ce statut peut parfois apparaître sur votre suivi sous les mentions « l’expéditeur prépare l’envoi », « préparation de l’envoi » ou encore « nous avons reçu les détails de votre commande, mais pas encore votre colis ».
En général, ce statut peut durer de quelques heures à quelques jours. Lorsqu’un grand nombre de colis sont collectés, il est possible que le transporteur ne scanne pas individuellement chaque colis avant d’atteindre la prochaine étape de livraison.
Si votre commande reste dans cet état pendant plus de quatre jours ouvrables sans mise à jour, notre Service Client se fera un plaisir de vous assister.
Cliquez ci-dessous pour contacter un membre de notre équipe.