Si vous pensez que votre commande est perdue, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez le mail de confirmation de votre commande : Après avoir passé votre commande, vous avez reçu un mail de confirmation contenant les détails de votre commande et le numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos boîtes de courrier indésirable.
2. Suivez votre commande : Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre confirmation d’expédition pour vérifier l’état de votre commande. Visitez le site web du transporteur et saisissez votre numéro de suivi pour voir les dernières mises à jour concernant votre colis.
3. Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie lors de la validation de votre commande est correcte. Les commandes peuvent souvent être retardées ou non livrées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
4. Vérifiez les avis de tentative de livraison : Si vous n’étiez pas chez vous au moment de la livraison, votre facteur peut avoir laissé une notification indiquant que votre commande est en attente dans un dépôt local ou que sa livraison a été reprogrammée pour une date ultérieure.
5. Contactez votre transporteur : Si les informations de suivi ne sont pas claires ou n’ont pas été mises à jour depuis plus de 7 jours, veuillez contacter directement le transporteur. Il pourra vous fournir des informations plus précises sur l’état de votre colis.
6. Tenez compte des retards possibles : Des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les volumes d’expédition élevés pendant les périodes de forte activité ou le traitement douanier des commandes internationales peuvent entraîner des retards.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre commande, veuillez contacter notre équipe avec les informations suivantes :
- Numéro de commande, adresse mail, adresse de livraison et le numéro de commande qui sont liés à la commande
- Informations de suivi
- Toute correspondance avec le transporteur
Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.