Si vous recevez un avis de livraison de votre colis mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Vérifiez tous les coins sécurisés autour de votre adresse. Il se peut que votre facteur ait laissé votre colis dans un endroit sécurisé (porches, abris, ou tout autre endroit auquel un chauffeur-livreur peut accéder.)
- Il est aussi possible qu'un gardien ou un voisin proche ait accepté le colis en votre nom, n’hésitez pas à leur demander.
- Contactez les services de La Poste en vous munissant de votre numéro de suivi de colis. Ils pourront vous dire où votre colis a été laissé, où s’il se trouve dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.
- Contactez notre Service Client si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis.
À noter : pour permettre à notre équipe de mener une enquête approfondie, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée sur votre lien de suivi. Lounge n'est pas responsable des marchandises perdues ou volées en dehors de cette période de 14 jours.