Si vous recevez un avis de livraison de votre colis mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez tous les coins sécurisés autour de votre adresse. Il se peut que votre facteur ait laissé votre colis dans un endroit sécurisé
2. Vérifiez avec vos voisins qui auraient pu accepté votre colis à votre place.
3. Contactez votre transporteur local pour plus d'informations sur le lieu de livraison
4. Contactez notre service client si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis.
À noter : pour permettre à notre équipe de mener une enquête approfondie, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée sur votre lien de suivi. Lounge n'est pas responsable des marchandises perdues ou volées en dehors de cette période de 14 jours.