Wanneer begint de Sale?
De Lounge Sale begint op maandag 8 juni om 13:00 CEST.
Wanneer eindigt de Sale?
Shop je favorieten nog snel, want de Sale eindigt op 10 juni.
Kan ik kortingscodes gebruiken tijdens de Sale?
Helaas zijn alle kortingscodes, behalve die voor studenten, essentiële werknemers en Network, niet geldig op sale-items.
Ik heb mijn bestelling geplaatst voordat de Sale begon. Kan ik alsnog korting krijgen op mijn artikelen?
Helaas komen bestellingen die vóór de start van de Sale zijn geplaatst niet in aanmerking voor de aangeboden kortingen. Kortingen gelden alleen voor bestellingen die tijdens de Sale-periode worden geplaatst.
De Bundle & Save-actie werkt niet voor mij. Hoe komt dat?
Tijdens de Sale kun je 3 bottoms-stijlen kopen voor 25€ of 5 voor 45€, exclusief Intimates en outlet-items. Als een item onder de Bottoms-actie valt, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.
Ik heb nog nooit bij Lounge gewinkeld. Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Klik hier om de Lounge-maattabel te bekijken.
Als je meer hulp wilt bij het vinden van de perfecte maat, klik dan hier om te chatten met een medewerker van ons Client Services-team.
Als een artikel in mijn winkelmandje zit, is het dan van mij?
Een artikel is nog niet van jou totdat je je aankoop hebt afgerond bij het afrekenen. We raden aan om zo snel mogelijk af te rekenen zodra je alle items aan je winkelmandje hebt toegevoegd.
Kan mijn bestelling als cadeau worden ingepakt?
Helaas is onze cadeauverpakkingsservice tijdelijk niet beschikbaar tijdens de Sale. Ons team werkt hard om alle bestellingen zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken, zodat je items zo snel mogelijk worden geleverd.
Kan ik kiezen voor Express Shipping?
Vanwege het grote aantal bestellingen dat we tijdens de Sale verwachten, is onze Express Delivery-service tijdelijk niet beschikbaar.
Kan ik tijdens de uitverkoop een ‘Buy Now, Pay Later’-optie gebruiken?
Onze ‘Buy Now, Pay Later’-opties werken tijdens de uitverkoop gewoon zoals normaal.
Voor meer informatie over de beschikbare betaalopties kun je de sectie ‘Betalingen’ in onze FAQ bekijken.
Er staat een wachtrij bij het afrekenen. Moet ik de pagina verversen?
Je kunt tijdens het afrekenen in een wachtrij terechtkomen. Vernieuw de pagina niet, want dan kun je je plek in de wachtrij verliezen.
Zijn er vertragingen in de verzending?
Vanwege het grote aantal bestellingen dat we tijdens de Sale verwachten, kan er een kleine vertraging zijn bij het verzenden van je bestelling.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een link waarmee je je pakket kunt volgen. Je kunt de verwachte levertijden en informatie bekijken door hier te klikken.
Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen?
We begrijpen dat je in sommige gevallen je bestelling wilt annuleren of aanpassen.
Je kunt je verzendadres bewerken of je bestelling annuleren binnen 15 minuten na het plaatsen ervan. Daarna is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.
Als je je bestelling wilt retourneren zodra deze is aangekomen, kun je je retour aanmelden via ons retourportaal.
Als ons Client Services-team je verzendadres niet meer kan aanpassen, neem dan contact op met je lokale bezorgdienst.
Ik heb niet alles kunnen kopen wat ik tijdens de uitverkoop wilde hebben. Komen er nog nieuwe voorraden?
Er worden tijdens de uitverkoop geen restocks gedaan. Wil je een melding ontvangen wanneer een artikel weer op voorraad is? Klik dan op ‘Houd me op de hoogte’ op de productpagina van het item.
Let op: items in de Outlet worden niet opnieuw aangevuld zodra ze uitverkocht zijn. Als je op de productpagina niet op ‘Houd Me Op de Hoogte’ kunt klikken, betekent dit dat het product is uitverkocht en niet meer wordt aangevuld.
Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen. Is mijn bestelling wel succesvol geplaatst?
Als je na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail ontvangt, volg dan de onderstaande stappen:
- Bekijk je bankafschrift om te zien of de betaling is verwerkt. Zie je geen lopende betaling, dan is je bestelling mogelijk niet succesvol geplaatst.
- Als het bedrag van je kaart is afgeschreven, kijk dan even in je map met ongewenste e-mails of spam of je een bevestigingsmail hebt ontvangen.
- Als je je bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons Client Services-team en vermeld de volgende informatie:
- Ordernummer (indien van toepassing)
- Verzendadres
- Bestelde items
- Besteldatum
Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling ‘oversold’ is. Wat betekent dit?
Door het grote aantal bestellingen tijdens de uitverkoop kan het voorkomen dat sommige artikelen in je bestelling zijn ‘oversold’. Dit betekent dat een deel van je bestelling niet meer op voorraad is en daardoor niet kan worden verzonden. Als dit gebeurt, neemt ons Client Services-team zo snel mogelijk contact met je op via e-mail.
Mijn trackinglink werkt niet. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Als je merkt dat het trackingnummer in je verzendbevestiging niet direct wordt bijgewerkt, maak je geen zorgen. Het kan even duren voordat de nieuwste trackinginformatie wordt weergegeven tijdens deze drukke periode.
Als ik meer dan een bestelling plaats, kunnen deze dan worden samengevoegd en samen verzonden?
Helaas worden alle bestellingen in ons magazijn afzonderlijk verwerkt en kunnen we meerdere bestellingen niet samenvoegen. Dubbele verzendkosten kunnen ook niet worden terugbetaald.
Mijn vriend heeft zijn bestelling al ontvangen. Waar is die van mij?
We verwerken bestellingen meestal op volgorde van aankoop, maar door de processen in het magazijn en bij de bezorgdienst kan het voorkomen dat bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst niet op dezelfde dag worden geleverd. Als je pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan contact op met ons Client Services-team.
Wat is het retour- en omruilbeleid tijdens de uitverkoop?
Je kunt items die in aanmerking komen voor retour binnen 30 dagen terugsturen, zolang ze ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn. Als je je retour binnen deze periode naar ons terugstuurt en een trackingbewijs kunt aanleveren, wordt deze in behandeling genomen.
Als je een retour wilt aanmelden, ga dan naar ons retourportaal.
Let op: voor retouren waarbij je een terugbetaling aanvraagt, worden retourkosten in rekening gebracht. Retouren voor een omruiling of e-Gift Card zijn gratis.
*Let op: sommige items kunnen niet worden geretourneerd. Bekijk de productpagina om te zien of jouw items in aanmerking komen voor retour
Ik wil iets ruilen dat ik tijdens de uitverkoop heb gekocht. Hanteren jullie daarbij de oorspronkelijke prijs?
Je kunt je items gerust ruilen voor een andere maat.
Als je je item wilt ruilen voor een ander product of een andere kleur, zet ons Client Services-team het betaalde bedrag om in een e-Gift Card die je kunt gebruiken voor een nieuwe aankoop. Je kunt ook een terugbetaling aanvragen.
Let op: het bedrag van je terugbetaling of e-Gift Card is gebaseerd op de prijs die je tijdens de uitverkoop voor het item hebt betaald, minus de retourkosten, en niet op de oorspronkelijke prijs van het item.
Is je vraag nog niet beantwoord?
Ons Client Services-team helpt je graag verder met al je vragen.
Gebruik de onderstaande iconen om een chat te starten met een medewerker van ons team.